iMessageは、2011年にiOS 5でリリースされて以来、人気のコミュニケーションツールとなっています。その後、新機能が追加され、より多くのデバイスに対応しています。現在では、iPhone、iPad、Mac、さらにはApple Watchでも、LTEまたはWi-Fi経由でiMessageを使って通信できます。iMessageはエンドツーエンドの暗号化を誇り、Appleでさえメッセージを解読できません。友人や家族とコミュニケーションをとる最も快適で安全な方法の一つとなっています。しかし、iMessageの問題は、ビジネスコミュニケーションツールとして利用され、その実用性が低いことです。職場でiMessageを使用すると、将来的に会社に法的問題を引き起こす可能性もあります。

Apple @ Work について:  Bradley Chambers 氏は、2009 年から企業の IT ネットワークを管理しています。ファイアウォール、スイッチ、モバイル デバイス管理システム、エンタープライズ グレードの Wi-Fi、数百台の Mac、数百台の iPad の導入と管理の経験を活かし、Bradley 氏は Apple IT マネージャーが Apple デバイスの導入方法、デバイスをサポートするネットワークの構築方法、ユーザーのトレーニング方法、IT 管理の現場からのストーリー、そして Apple が IT 部門向けに製品を改善できる方法について語ります。

職場でiMessageを使うのは良いアイデアのように思えるかもしれません。しかし、実際にはうまく機能せず、エンドユーザーがiMessageを主要なコミュニケーションツールとして使い始めると、IT部門は懸念すべき事態に陥ります。

ワークライフバランスの欠如

何年もかけて、人々はチームのメンバーとのコミュニケーションに iMessage を使い始めました。グループチャットの人気は確かに高まり、Slack や Microsoft Teams のようなより複雑なソリューションを避けながら、メールの乱雑さを切り抜けました。iMessage と iMessage グループをビジネスチャットツールとして使用することの問題は、ワークライフバランスの見かけがなくなることです。iMessage は非常に人気のある個人用コミュニケーションツールであるため、その上に仕事上のコミュニケーションがすべて混ざり合ってしまい、2 つを区別したり、仕事から切り離したりすることができません。私が感じている課題の 1 つは、誰かが勤務時間外に仕事関連の通知を iMessage で送信した場合、オフィスに戻るまでスヌーズする方法がないことです。iOS 14 のリリース以降に試した 1 つの方法は、仕事中に対処する必要があるメッセージをピン留めすることですが、会話に他のメッセージが含まれている場合は機能しません。

Appleがここでできることの一つは、特定のメッセージをスヌーズしたり、事前に設定した時間や場所までリマインダーを設定したりできるようにすることです。また、特定の連絡先を「仕事用」の連絡先としてマークし、その連絡先のメッセージをすべてiMessage内の別のタブに表示することも考えられます。

ITの可視性の欠如

職場でiMessageを使用する際のもう一つの大きな問題は、IT部門にとって可視性が低いことです。iMessageは暗号化されているため、コンプライアンス上の理由からこれらのメッセージをアーカイブすることができません。Google Workspaceをご利用の方には、Google Vaultがすべてのメールをアーカイブするためのターンキーソリューションです。Microsoft 365のお客様には、オンラインアーカイブソリューションも提供されています。多くの業界では、メールのアーカイブは法的に義務付けられています。組織がiMessageを利用するようになると、これらの会話は従業員のデバイス上で非表示になり、ロックを解除できなくなる可能性があります。

iMessage の安全なチャット サービスとしての機能を根本的に破壊することなく、Apple がこの問題をどう解決するかはわかりませんが、これはすべての IT プロフェッショナルにとって懸念すべきことです。

職場でのiMessageのまとめ

iMessageは使いやすく、スピーディーなコミュニケーション手段なので、職場でのチャットに使いたいという人が自然と増えてきたのも無理はありません。しかし、様々な理由から完璧なソリューションとは言えません。理想としては、AppleがApple Mailの機能を活用して、Spike EmailのSpike Groupsのように、メール上で機能するチャットグループを作成できれば良いでしょう。そうすれば、アーカイブに関する法的要件を満たしつつ、コミュニケーションを効率化できるでしょう。

octbo.com を Google ニュース フィードに追加します。 

FTC: 収益を生み出す自動アフィリエイトリンクを使用しています。詳細はこちら。